服务就是品牌,UCC国际洗衣25年用心在承诺

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-04-29 家居新闻
服务就是品牌,UCC国际洗衣25年用心在承诺

——专访UCC国际洗衣品牌部负责人

  近日,由“3.15”引发的消费服务热议一直占据着各大报纸的头条,经过搜索,笔者发现干洗行业的服务一直存在着较大的争议,而笔者经过调查,发现干洗行业的服务却有很大的亮点,就是UCC国际洗衣在加盟商服务这块一直在全行业做的最好。UCC国际洗衣25年年如一日,始终默默无闻践行着3倍于行业服务标准的案例,加盟商及全行业均对UCC国际洗衣给予了高度的评价。为了解详情,记者(以下简称“记”)一行专程对UCC国际洗衣品牌部负责人张先生(以下简称“张”)进行了一次专访。
 

  记:您好,张总监,最近各大媒体都关注UCC国际洗衣加盟服务的事情,加盟商和全行业均对UCC国际洗衣的服务做出很高的评价,我想知道作为企业,您是怎么看待你们的这种做法的?为什么UCC国际洗衣从一开始就把服务内容设定为3倍于国家标准,而不是行业普遍推行的标准呢?
 

  张:20多年前,UCC国际洗衣之所以决定承诺3倍于行业售后服务的承诺,其实是基于两个出发点,第一是让加盟商安心,这个很容易理解,加盟商购买的产品能够享受到更多的增值服务,这样加盟我们UCC国际洗衣的品牌就更加放心。
 

  第二就是逼自己达到更高的质量水平。当时,我们提出了将服务作为UCC国际洗衣的内部管理目标,将UCC国际洗衣的加盟服务做到全行业最好。这对内部来讲是一个很直接的压力,降不下来,提供更多的服务就会使自己损失很大。压力之下,我们从上到下都积极行动起来,质量水平提升上做了许多工作和创新,我们达到了设定的质量目标,而且现在已经远远超出了当时设定的目标。所以20年前的这个决定,给加盟商带去了实惠了和放心,让自己的质量有了大幅的提高,是一个双赢的决定。
 

  记:想问一个尖刻点的问题,这里有没有促销的意思?就是作为提高销量的一种手段?
 

  张:我们的初衷肯定不是促销,促销有一周的,有一个月的,最多几个月,但是你见过有20多年的促销吗?并且我认为,服务是一种用心的承诺,是承诺就需要做到持之以恒,而不能变来变去。否则加盟商会无所适从,难以建立起对品牌的信任。当然从客观上讲,这对我们的销量和市场肯定是有帮助和提高的,这些年来UCC国际洗衣是持续高速增长的,发展很快,赢得了用户的心,你想不发展都不行。
 

  记:提供更多的服务肯定会带来企业成本的增加,你们是如何来应对成本增加的呢?
 

  张:不增加成本是不可能的,尤其是在一开始的时候。但随着产品整体质量水平的提升,这个成本问题就得到了缓解。更重要的是我们考虑长期效应,越来越多的加盟商和消费者相信UCC国际洗衣,市场份额得到持续提升,企业效益也是水涨船高,用户给我们带来很好的发展,这是非常值得的事情。
 

  记:其实服务的背后,体现的是一个企业的诚信,那么UCC国际洗衣在未来的发展中,又将会带给加盟商一种怎样的诚信和承诺呢?
 

  张:眼下,让加盟商“用得放心,洗出生活真精彩”,已经从我们的服务团队延伸到物料采购、生产制造、质量管控、技术培训、市场支持等整个UCC国际洗衣的加盟体系,每一个环节我们都以最高的标准来要求自己,力争做到给加盟商提供每一款产品和服务,在“出生”前,就是一个健康合格的产品与服务。
 

  现在我们的顾客服务,更多的是在为加盟商提供个性化服务,如加盟商开店前,我们的创业专家会个性化的提供创业指导;开店后会根据门店地域特点提供一对一的市场策划,目的是为了加盟商更好的对接市场,同时是为了让消费者更好的使用我们的产品与服务,这也正体现了我们UCC国际洗衣集团的一直在倡导的,要“服务就是品牌”的发展战略。

“如果发现本网站发布的资讯影响到您的版权,可以联系本站!同时欢迎来本站投稿!

0条 [查看全部]  相关评论